Ксения Пятницкая — предприниматель, аудитор и стратег по развитию бизнеса, запускам, продажам и маркетингу. Основатель и соавтор методологии проекта «НООЛАН», внешний CBDO, CMO и CEO, спикер, автор книг и образовательных программ.

Ксения работает с предпринимателями, собственниками компаний и руководителями, когда привычные действия перестают давать нужный результат: бизнес не растёт, продажи не соответствуют потенциалу компании, новый продукт сложно запустить, маркетинг работает отдельно от бизнеса, команда занята множеством задач, но результат остаётся прежним.
В таких ситуациях Ксения не начинает с готового решения.

Сначала она разбирается, что на самом деле происходит в бизнесе, где находится причина проблемы и что именно ограничивает результат. И только после этого определяется, что необходимо изменить.
Ксения работает как на уровне отдельной задачи, так и с бизнесом целиком — от аудита и стратегии до внедрения изменений и наблюдения за результатом в динамике.

Основной принцип работы Ксении Пятницкой — сначала понять, что на самом деле происходит в бизнесе, а уже потом выбирать решение.

Основное направление работы Ксении — поиск причин, которые мешают бизнесу, продукту или человеку получить нужный результат, и разработка решений с учётом реальной ситуации.

В зависимости от задачи Ксения может проводить аудит, формировать стратегию, участвовать в запуске нового направления, перестраивать маркетинг и продажи или подключаться к управлению как внешний руководитель.

В работе могут быть задействованы:

• стратегическое развитие бизнеса;
• аудит бизнеса и бизнес-процессов;
• развитие и масштабирование компаний;
• запуск новых продуктов и направлений;
• проверка бизнес-гипотез;
• разработка и корректировка бизнес-модели;
• развитие продаж;
• маркетинговая стратегия;
• позиционирование и упаковка продукта;
• анализ продукта и продуктовой линейки;
• клиентский путь;
• поиск причин низких продаж;
• подготовка бизнеса к запуску;
• выход нового бизнеса на первые продажи;
• оптимизация маркетинга и продаж;
• повышение эффективности команды;
• принятие сложных управленческих решений.

При этом Ксения не рассматривает маркетинг, продажи, продукт, команду и стратегию как отдельные элементы.

Если компания не продаёт, проблема может быть не в рекламе.
Если продажи не растут, причина может быть не в менеджерах.
Если продукт не покупают, проблема может быть не в продвижении.
Если команда много работает, это ещё не означает, что бизнес движется к цели.
Поэтому в работе Ксения смотрит на связь между решениями, действиями людей, устройством бизнеса и получаемым результатом.

Аудит для Ксении — это не поиск виноватых и не составление длинного списка недостатков.
Задача аудита — понять, как бизнес работает на самом деле, где возникает ограничение и почему уже предпринятые действия не дают ожидаемого результата.

Ксения ищет расхождения между тем, как собственник или команда представляют себе работу бизнеса, и тем, что происходит в реальности.

В процессе анализа рассматриваются:

• факты и предположения;
• цели бизнеса;
• принятые решения;
• текущие действия;
• получаемые результаты;
• продукт и его ценность;
• маркетинг и продажи;
• клиентский путь;
• работа команды;
• существующие ограничения;
• используемые и неиспользуемые возможности;
• бюджет, сроки, риски и ресурсы.

После анализа определяется, что действительно необходимо менять, а что менять не нужно.

В зависимости от ситуации результатом становится стратегия развития, план изменений, новая бизнес-гипотеза, корректировка продукта или бизнес-модели, перестройка маркетинга и продаж либо решение о том, что дальнейшие действия в выбранном направлении не имеют смысла.

Работа строится по принципу:
аналитика → проблема → стратегия → внедрение → результат → наблюдение в динамике → корректировка.
Эта последовательность лежит в основе методологии проекта «НООЛАН».

Ксения работает не только в формате консультаций.
В зависимости от задачи она может подключаться к компании как внешний CBDO — директор по развитию, CMO — директор по маркетингу или CEO.

Это особенно важно в ситуациях, когда собственнику недостаточно получить рекомендации специалиста и необходимо, чтобы кто-то разобрался в ситуации, определил направление действий и участвовал в реализации изменений.

Ксения может подключаться, когда компании необходимо:

• определить направление развития;
• найти точки роста;
• разобраться с причинами отсутствия результата;
• перестроить маркетинг и продажи;
• изменить продукт или предложение;
• запустить новое направление;
• проверить жизнеспособность идеи;
• организовать внедрение изменений;
• усилить управленческую функцию;
• получить независимый взгляд на бизнес;
• принять решение в ситуации высокой неопределённости.

Такой формат позволяет работать не только с отдельной функцией, но и с бизнесом как системой.

Основная аудитория Ксении — предприниматели, основатели компаний и руководители, которые отвечают за результат бизнеса.

К ней приходят не только с формулировкой «нам нужен маркетинг» или «нам нужно увеличить продажи».

Часто исходный запрос звучит иначе:
«Мы много делаем, но бизнес не растёт».
«Продажи есть, но они не соответствуют возможностям компании».
«Мы не понимаем, почему клиенты не покупают».
«Продукт хороший, но его сложно продавать».
«Маркетинг работает, а денег в бизнесе больше не становится».
«Хотим запустить новое направление, но не понимаем, стоит ли это делать».
«Мы уже пробовали несколько решений, но результат не изменился».
«Не понимаем, что именно нужно изменить».

В таких ситуациях Ксения помогает отделить факты от предположений, найти ключевое ограничение и определить решение, которое имеет смысл именно для этого бизнеса.

Отдельное направление работы Ксении — запуск новых продуктов, направлений и стартапов.
Работа может начинаться ещё до полноценного запуска.

На этом этапе важно понять:

• стоит ли запускать продукт;
• существует ли реальная потребность;
• какую бизнес-модель выбрать;
• какое предложение сделать рынку;
• как проверить основные гипотезы;
• какие риски существуют;
• что необходимо изменить до запуска;
• как получить первые продажи;
• как протестировать идею без больших затрат;
• что должно быть доказано до масштабирования.

В проекте «НООЛАН» это направление оформлено как предзапусковая сборка стартапа.
Задача такой работы — не просто красиво упаковать будущий проект, а проверить его до того, как собственник вложит значительные ресурсы в запуск.

Для уже работающих стартапов задачи могут быть другими: отсутствие продаж, проблемы с продуктом или бизнес-моделью, неэффективная упаковка, дорогой маркетинг, низкая окупаемость рекламы или необходимость изменить направление развития.

Ксения работает с маркетингом и продажами не изолированно от бизнеса.

При анализе может рассматриваться вся цепочка:
продукт → предложение → позиционирование → клиент → путь клиента → маркетинг → коммуникация → продажи → команда → экономика бизнеса.

Поэтому увеличение рекламного бюджета не всегда является правильным решением.

Иногда бизнесу действительно необходимо усилить маркетинг.
Иногда необходимо изменить продукт.
Иногда — предложение.
Иногда — систему продаж.
А иногда дополнительное продвижение только увеличит количество обращений к проблемному продукту и усилит существующую проблему.

Задача Ксении — определить, что именно должно измениться, чтобы дополнительные действия создавали реальный бизнес-результат.

Отдельное направление работы Ксении — развитие экспертного бизнеса.
Ксения работает с экспертами, которые продают консультации, услуги и профессиональную работу через социальные сети, личный бренд и рекомендации.

В этом направлении она помогает выстроить систему, связывающую:
позиционирование → продукт → блог → контент → путь клиента → продажи → привлечение клиентов.

В работе могут рассматриваться:

• позиционирование эксперта;
• предложение;
• продукт;
• блог;
• контент;
• путь клиента;
• продажи;
• система привлечения клиентов;
• автоматизация коммуникации;
• воронки продаж.

При этом блог для Ксении не является самоцелью.
Количество подписчиков само по себе не определяет эффективность.
Важнее, привлекает ли система подходящих клиентов и помогает ли продавать подходящий продукт.

В профессиональном подходе Ксении важное место занимает психология поведения и принятия решений.
Она использует психологический подход при работе с собственниками, руководителями, экспертами, командами и клиентскими сценариями.

В бизнесе это позволяет анализировать не только то, что человек говорит, но и то, почему он принимает определённое решение, что влияет на его поведение и какие факторы могут оставаться незамеченными.

Это особенно важно при анализе:

• поведения клиентов;
• решений собственников;
• действий руководителей;
• работы команд;
• переговоров;
• сопротивления изменениям;
• принятия управленческих решений.

Поэтому в работе Ксении соединяются бизнес-анализ, стратегия, маркетинг и психология поведения.

Ксения Пятницкая — основатель и соавтор методологии проекта «НООЛАН».
«НООЛАН» появился из стремления разбираться в ситуациях, которые можно изменить, если увидеть то, что обычно остаётся незамеченным.

Проект работает на пересечении людей, бизнеса и процессов.
В основе подхода — поиск причины, которая мешает получить нужный результат, понимание контекста и выбор решения, соответствующего конкретной ситуации.

«НООЛАН» работает с:

• бизнесом;
• стартапами;
• экспертами;
• командами;
• предпринимателями;
• личными и профессиональными решениями.

Форматы работы включают аудит, консультации, внедрение изменений, развитие стартапов, работу с экспертами, тренинги, выступления, исследования, книги и образовательные продукты.


Методология проекта:
аналитика → проблемы → стратегия → внедрение → результат → наблюдение в динамике → корректировка.

В проекте Ксения отвечает прежде всего за предпринимательский, стратегический, аналитический и маркетинговый блоки.

Ксения Пятницкая имеет 20 лет опыта в бизнесе.
За это время её профессиональная деятельность развивалась от отдельных прикладных задач к комплексной работе с бизнесом, развитием, стратегией, маркетингом, продажами и управлением.

Сегодня Ксения работает на уровне собственника и руководителя: анализирует бизнес как систему, определяет ключевые ограничения, формирует стратегию и при необходимости участвует во внедрении решений.

Её опыт используется в:

• бизнес-аудите;
• стратегическом развитии;
• запусках;
• развитии продаж;
• маркетинге;
• управлении;
• работе с продуктами;
• развитии стартапов;
• обучении;
• создании образовательных продуктов.

Ксения также является спикером и автором книг и образовательных программ.

Исследования — отдельная часть профессиональной деятельности Ксении.
Она исследует поведение людей, предпринимателей, экспертов, руководителей и клиентов, чтобы находить закономерности, которые позволяют иначе увидеть проблему.

Результаты исследований используются при создании книг, статей, образовательных материалов и профессиональных методологий.

В проектах «НООЛАН» исследование строится не как формальный опрос.
Это содержательный диалог, в котором участник получает возможность разобраться в собственной ситуации, а исследование — материал для дальнейшего анализа.

В работе Ксения придерживается нескольких принципов.

Сначала понять — потом решать.
Не каждую проблему необходимо решать тем способом, который первым приходит в голову.

Не путать действие с результатом.
Большое количество действий не означает движение к цели.

Проверять предположения.
То, что кажется очевидным собственнику или специалисту, не всегда соответствует реальности.

Смотреть на систему.
Продукт, маркетинг, продажи, команда, управление и стратегия связаны между собой.

Не искать виноватых.
Аудит нужен не для того, чтобы определить, кто ошибся, а для того, чтобы понять, что необходимо изменить.

Учитывать реальность.
Решение должно соответствовать конкретным целям, ресурсам, ограничениям, срокам, скорости и допустимому риску.